那天大雪纷飞，脚崴伤了，睡到中午才起来，早上没吃任何东西，饥饿难耐。
想到前一天离酒店不远的地方有一家装修蛮精致的寿司小店，忍着疼痛一走一瘸的过去了。
不过，进去不到一分钟，我就出来了，胃口全无。
说说当时的体验。
店里只有一位大姐，大约45岁左右，穿着一件很多红色小花的罩衣，明显很多小污点，头发有点乱，而且感觉油腻。
进去时大姐在嗑瓜子。脑子里我就一直在想，等下是不是这双手做寿司？做之前会不会洗一下？我想她应该会戴手套做吧，但是也要洗，因为手套可能会烂啊
我正在想的时候，大姐热情的给我介绍：我们寿司很好吃的，有咸的，有甜的，有辣的。。。还有这么接地气的介绍，让人印象深刻啊
我看着他给我的菜单，是一张A4的过塑相纸，应该是慢长时间了，角上都卷起来而且裂开了，上面很多黑点点，我没有看菜品，注意力全在这些黑点点上了
因为天气冷，屋子里应该开了空调，门也关得很严实，空气中弥漫着一股很浓郁的混合了各种食物的味道，一会，就感觉头晕。
我说：中午还是吃饭吧，吃这个怕吃不饱，晚上过来买。
大姐说：多买点就可以饱了（好有逻辑的回应，感觉无懈可击 ）
实在对不上了，只能灰溜溜的走。
我并不是很挑剔的人，平时餐馆里吃饭，吃了异物什么的，我几乎从来没有找过老板麻烦。自己就是开店的，不容易，有些瑕疵都能力理解。
我对环境要求也不高，是典型的实用主义者，只要购买的产品好，牺牲点体验不算什么。
但是，在这个寿司小店的体验，确实让我没有胃口了。
我把这个故事在社群里分享了，老板们说这样的小店还很多。
这些小店，一些最基本的体验不及格，导致生意流失。最重要的是生意流失了，老板还不知道原因。
你看，我并没有吃这家店的任何东西，不知道产品如何，却让我对这家店产生了差评。
这对老板来说是其实很冤枉的，如果因为产品不行生意流失情有可原，但是因为这种最基本的体验而导致生意流失是不划算的。
为什么我说“不划算”，因为最基本的体验从不及格到及格很容易做到，而且可以立马产生效果，而要改进产品，则是一个比较难的过程。
工作的”性价比“不一样，或者说”付出产出比“不一样。
这种最基本的体验包括什么？
我觉得可以从人的感官来做出工作内容的选择，包括：
眼镜看到的，耳朵听到的，鼻子闻到的，舌头吃到的，手脚接触感觉到的。
从这几个方面来判断哪些体验类的工作应该重点把控，哪些放在优先位置改进。比如，听的方面，可以评估一下店里的音乐，问候语，产品介绍是否恰当。
一个顾客进店开始甚至进店之前就开始对店里的细节开始做判断，我们小老板也许做不到极致的体验（极致意味着成本的提高），但是应该满足顾客最基本的体验，起码不能低于及格线。
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