小米公司发言人官微表示，视频中的产品是半自动锁体，也不具备锁舌自动回收的功能，并房屋正常上锁情况下，没办法自动打开，并且不支持网络远程开锁。小米的回应是不久前有一位来自辽宁的网友反馈称小米智能门锁，总是无缘无故的自动开门，而且经常半夜自己开门。
小米官方表示，智能门锁是不可以自动打开。小米产品售后工程师已经上门，对该产品进行检测没有发现，视频中的情况经过相关沟通后，已经为用户解决了疑虑问题。针对这起事件小米的解决方案是令消费者舒心，小米售后工程师区上门对产品进行检测，说明小米产品售后服务优质，有任何问题都可以及时解决。客服表示，如果产品自身有问题退换货期间可以直接退换货，但安装后不支持退换货。
